Saúde
Redação do Gterra, 04/01/2012 às 15h58minPesquisa revela satisfação dos pacientes atendidos no Ceir
98% dos pacientes consideram os serviços do Ceir ótimo ou bom.
Edição: Gterra
Dezesseis por cento dos pacientes que procuraram o Centro Integrado de Reabilitação (Ceir) em 2011 atenderam a recomendação de parentes e amigos. Outros 17% procuraram a reabilitação no Centro pelo reconhecimento da qualidade do serviço oferecido. Os números foram revelados na pesquisa de Qualidade de Atendimento, envolvendo colaboradores e pacientes, realizada anualmente pela Associação Reabilitar, uma organização social sem fins lucrativos responsável pela gestão do Ceir.
O resultado foi considerado surpreendente, porque o natural é que os pacientes procurem o Ceir através da indicação do médico. “A pesquisa mostrou que 45% dos pacientes procuraram o Centro por encaminhamento médico, mas nós esperávamos que esse número fosse bem maior. Na prática, tivemos mais da metade da procura por outras motivações, sendo que 33% é resultado da soma da indicação de parentes e amigos e do reconhecimento da qualidade do serviço oferecido. É um dado bastante expressivo, principalmente porque não temos nem quatro anos de atividades e já contamos com esse reconhecimento da sociedade”, analisa Edson Arruda Filho, superintendente administrativo do Ceir.
De acordo com a pesquisa, 98% dos pacientes consideram os serviços do Ceir ótimo ou bom, e 89% dos entrevistados sempre são atendidos no horário marcado. Ela foi realizada no Ceir no período de 1 a 12 de dezembro envolvendo 259 pacientes ou acompanhantes. A pesquisa é uma forma de avaliação e, com isso, permite garantir a qualidade nos serviços oferecidos e a identificar setores que precisam ser melhorados.
Para o superintendente executivo do Ceir, Francisco Alencar, o ano de 2011 foi de consolidação e de crescimento, inclusive na qualidade dos serviços oferecidos. “A pesquisa mostrou que estamos no caminho certo. Além disso, também tivemos a supervisão anual da AACD, que avalia todas as etapas do atendimento. O resultado também foi bastante positivo. Alcançamos um nível tão bom que, a partir de agora, deixaremos apenas de receber as orientações e passaremos a dividir nossas experiências com a AACD”, informa.
No Ceir, o tratamento de reabilitação física é multiterápico, ou seja, o mais completo possível com a disponibilização multi e interdisciplinar de serviços como arte-reabilitação, enfermagem, especialidades médicas, fisioterapia, fonoaudiologia, hidroterapia, musicoterapia, nutrição, odontologia, oficina ortopédica, pedagogia, psicologia, reabilitação desportiva, serviço social e terapia ocupacional.
O Centro também possui um parque industrial da Oficina Ortopédica que produz próteses, órteses, coletes, sapatos ortopédicos, dentre outros meios auxiliares de locomoção, e inaugurou recentemente um Centro de Diagnóstico, com equipamentos de última geração, tudo disponível através de convênio com o SUS, ou seja, gratuito para a população, e o Ceir Móvel, que descentraliza os serviços da Oficina Ortopédica, atendendo a população do interior do Estado. Desde sua inauguração em 2008, o Ceir já realizou mais de 250 mil atendimentos - 110 mil somente em 2011.
Dezesseis por cento dos pacientes que procuraram o Centro Integrado de Reabilitação (Ceir) em 2011 atenderam a recomendação de parentes e amigos. Outros 17% procuraram a reabilitação no Centro pelo reconhecimento da qualidade do serviço oferecido. Os números foram revelados na pesquisa de Qualidade de Atendimento, envolvendo colaboradores e pacientes, realizada anualmente pela Associação Reabilitar, uma organização social sem fins lucrativos responsável pela gestão do Ceir.
O resultado foi considerado surpreendente, porque o natural é que os pacientes procurem o Ceir através da indicação do médico. “A pesquisa mostrou que 45% dos pacientes procuraram o Centro por encaminhamento médico, mas nós esperávamos que esse número fosse bem maior. Na prática, tivemos mais da metade da procura por outras motivações, sendo que 33% é resultado da soma da indicação de parentes e amigos e do reconhecimento da qualidade do serviço oferecido. É um dado bastante expressivo, principalmente porque não temos nem quatro anos de atividades e já contamos com esse reconhecimento da sociedade”, analisa Edson Arruda Filho, superintendente administrativo do Ceir.
De acordo com a pesquisa, 98% dos pacientes consideram os serviços do Ceir ótimo ou bom, e 89% dos entrevistados sempre são atendidos no horário marcado. Ela foi realizada no Ceir no período de 1 a 12 de dezembro envolvendo 259 pacientes ou acompanhantes. A pesquisa é uma forma de avaliação e, com isso, permite garantir a qualidade nos serviços oferecidos e a identificar setores que precisam ser melhorados.
Para o superintendente executivo do Ceir, Francisco Alencar, o ano de 2011 foi de consolidação e de crescimento, inclusive na qualidade dos serviços oferecidos. “A pesquisa mostrou que estamos no caminho certo. Além disso, também tivemos a supervisão anual da AACD, que avalia todas as etapas do atendimento. O resultado também foi bastante positivo. Alcançamos um nível tão bom que, a partir de agora, deixaremos apenas de receber as orientações e passaremos a dividir nossas experiências com a AACD”, informa.
No Ceir, o tratamento de reabilitação física é multiterápico, ou seja, o mais completo possível com a disponibilização multi e interdisciplinar de serviços como arte-reabilitação, enfermagem, especialidades médicas, fisioterapia, fonoaudiologia, hidroterapia, musicoterapia, nutrição, odontologia, oficina ortopédica, pedagogia, psicologia, reabilitação desportiva, serviço social e terapia ocupacional.
O Centro também possui um parque industrial da Oficina Ortopédica que produz próteses, órteses, coletes, sapatos ortopédicos, dentre outros meios auxiliares de locomoção, e inaugurou recentemente um Centro de Diagnóstico, com equipamentos de última geração, tudo disponível através de convênio com o SUS, ou seja, gratuito para a população, e o Ceir Móvel, que descentraliza os serviços da Oficina Ortopédica, atendendo a população do interior do Estado. Desde sua inauguração em 2008, o Ceir já realizou mais de 250 mil atendimentos - 110 mil somente em 2011.
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